Vanliga frågor
Vanliga frågor
Nedan har vi listat svar på våra vanligaste frågor gällande produkter, handskvård och beställningar. Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta oss.

Produkt & Storlek
Vilken handskstorlek ska jag välja?
För att ta reda på din handskstorlek mäter du i första hand omkretsen på din hand med hjälp av ett måttband. Sedan jämför du måttet med den storlekstabell (unisex eller female) som tillhör handskmodellen. Läs mer om storlek och passform i vår storleksguide.
Vad är det för skillnad på en dammodell och en unisexmodell?
Dammodellerna har en smalare passform än unisexmodellerna. Har du storlek 7 i en unisexmodell rekommenderar vi att du väljer storlek 8 i dammodell.
Är juniorstorlek 7 samma som vuxenstorlek 7?
Nej. Det är tillverkade efter olika storlekstabeller. Den främsta skillnaden är att juniorstorlekarna har kortare fingrar än vuxenstorlekarna.
Är det olika storlekstabeller till era baby- och juniorhandskar?
Ja, det är olika storlekstabeller. Läs mer i vår storleksguide.
Ska jag ha samma storlek i alla tre lager? (Liner, bashandske och skalhandske)
Vi rekommenderar att du väljer samma storlek på liner, bashandske och skalhandske. Har du storlek 8 på liner- och grundhandske väljer du storlek 8 på skalhandsken. Vill du däremot välja en skalhandske som endast tillverkas i storlekarna 7, 9, 11, och du har storlek 8 på bashandsken, rekommenderar vi att du väljer storlek 9 på skalhandsken.
Töjer sig skinnhandskar med tiden?
Det beror på vilket skinn handsken är tillverkad i. Tunnare skinn som används i våra dresshandskar (exempelvis peccary, carpincho, hjort, älg och lammnappa) kommer i regel töja sig med tiden. De mer slitstarka och tjockare skinnen vi använder i våra sporthandskar (exempelvis getskinn och nötskinn (cowhide) töjer sig generellt inte med tiden.
Krymper handskarna i storlek när de utsätts för fukt?
Skinn krymper i regel inte när de utsätts för fukt. Däremot kan våra ullfoder, i enstaka fall, krympa om det utsätt för fukt, värme och snabb friktion i kombination.
Vilken är den varmaste handsken?
De varmaste handskarna i vårt sortiment är Army Leather Extreme mitt 35161 och Army Leather Expedition 35091. Om du ofta fryser om händerna rekommenderar vi dig att läsa mer i vår guide 'Hur du håller dig varm'.
Kan jag använda min liner separat?
Den ena typen av liner, ex. Touch Point Active, kan användas som foder, ett extra lager för ökad värme till en bashandske eller helt separat som en tunn handske vid t.ex. löpning. Den andra typen av liner, ex. Pile Lining, är ett utbytbart foder som enbart är avsett för användning i kombination med ett skal/bashandske.
Får jag med handcuffs/karbinhake när jag köper handskar från er?
Om det medföljer handcuffs och/eller karbinhake står det specificerat under ”Detaljer” på handskens produktsida här på webbplatsen. Följer de inte med kan dessa köpas till separat. Observera dock att vissa modeller saknar fästpunkt för handcuffs.
Är CZone och GORE-TEX samma sak?
Både CZone och GORE-TEX är ventilerande och vattentäta membran som gör handsken vattentät. Skillnaden mellan dem är att CZone är vårt eget membran, medan GORE-TEX kommer från varumärket GORE.

Skötselråd
Hur tvättar jag mina handskar och hur ofta bör jag göra det?
Skinn ska helst inte utsättas för onödigt mycket väta då det torkar ut skinnet och försämrar kvalitén. Därav bör skinnhandskar generellt inte tvättas. Behöver du mot förmodan tvätta dina skinnhandskar kan läsa mer om hur du går tillväga i vår tvättguide.
När det gäller tvätt av handskar i 100% textil, rekommenderar vi att du följer tvättråden i handsken.
Jag vill laga mina handskar själv. Har ni några tips och råd på hur jag ska gå tillväga?
Då vi har ett stort utbud av olika typer av handskmodeller, tillverkade i olika material med olika funktioner, är det svårt att ge några generella lagningsråd. Har du specifika lagningsfrågor för en viss modell är du välkommen att kontakta någon av våra Concept Stores eller vår reklamationsavdelning på returns@hestragloves.com. Bifoga gärna en bild på handsken för snabbare hjälp.
Jag har ett par dresshandskar där fodret har gått sönder. Kan jag byta det?
I det flesta fall kan vi byta ut fodret åt dig mot en kostnad, men det gäller inte alla modeller. För rådgivning och en eventuell hjälp med ett byte av foder vänder du dig till någon av våra Concept Stores eller kontaktar vår reklamationsavdelning på returns@hestragloves.com. Bifoga gärna en bild på handsken för snabbare hjälp och rådgivning.
Kan jag använda Hestras läderbalsam på min dresshandske?
Nej, det finns annat du kan göra för att förlänga livet på dina dresshandskar. Vi rekommenderar att endast använda Hestras läderbalsam på sporthandskar i get- och nötskinn. Skinnet som används i dresshandskar har många gånger svårare att absorbera läderfettet och kan göra handskarna kladdiga och flammiga i färgen. Läs mer om hur du tar hand om dina dresshandskar under handskvård.
Hur ofta bör jag använda läderbalsam på mina sporthandskar?
Läderbalsam förlänger handskens livslängd då det upprätthåller skinnets smidighet och slitstyrka. På så sätt förhindrar man skinnet att torka ut och gå sönder. Desto mer du använder dina sporthandskar, desto oftare behöver du smörja in dem. Läs mer under handskvård.
Är min sporthandske behandlad från början eller bör jag använda läderbalsam innan första användningen?
När sporthandskarna levereras från vår fabrik ska man i regel inte behöva smörja in dem innan första användningen. Däremot kan de va så att du köpt handsken i en butik där den hängt en tid. Då skinn blir torrt med tiden kan de vara så att de behöver smörjas. Känns skinnet torrt? Smörj.
Kan jag använda andra impregneringsprodukter än Hestras läderbalsam på mina sporthandskar?
Vi rekommenderar inte några andra impregneringsprodukter än Hestras läderbalsam till dina handskar. Läderbalsamet förlänger handskens livslängd då det upprätthåller skinnets smidighet och slitstyrka. På så sätt förhindrar man skinnet att torka ut och gå sönder. Vänligen notera att läderbalsamet inte gör handsken vattentät.
Mina handskar ändrade färg efter att jag smörjt in dem med ert läderbalsam. Hur kan jag få dem tillbaka till sin originalfärg?
Ljusare skinn kommer med största sannolikhet att bli mörkare i färgen när du smörjer in dem med vårt läderbalsam. Allteftersom handsken torkar och används ljusnar skinnet något igen. Det går däremot inte att återställa färgen helt om handsken blivit mörkare av läderbalsamet.
Lädret i min handske färgar av sig. Ska det vara så?
Allt skinn som är färgat har en viss tendens att färga av sig. Framförallt om de utsätts för väta och friktion i kombination. Skinn i starkare nyanser färgar generellt av sig mer än ljusa nyanser.

E-handel & beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress som anges i Checkout några minuter efter att en beställning genomförs på hestragloves.com. Om du inte får någon orderbekräftelse ber vi dig först kolla om den hamnat i skräppost-mappen för e-postkontot. Finns den inte där ber vi dig kontakta vår kundtjänst innan du testar att lägga en ny beställning.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Nej. Då vi vill att du ska få din beställning så fort som möjligt går alla beställningar direkt till vårt lager för hantering. Det innebär att vi tyvärr inte har möjlighet att avbryta eller ändra en redan genomförd beställning.
Kan företag handla via er e-handel?
Du kan inte lägga en beställning som företag via vår e-handel på hestragloves.com. Vill du handla som företag ber vi dig kontakta oss på b2b@hestragloves.com.
Kan man köpa presentkort till er e-handel?
I nuläget är det tyvärr inte möjligt.
Jag vill köpa en slutsåld vara. Kommer den tillbaka i lager?
Många av våra populära modeller, som funnits i sortimentet under flera år, kommer i regel in till vårt lager vid flera tillfällen under säsongen. Medan modeller och färger som är mer säsongsbundna i regel levereras en gång per säsong. I nuläget saknar vi tyvärr en funktion som kan meddela dig när varan är åter i lager.
Om en produkt är slut i lager på er e-handel, kan ni se vilka återförsäljare som har den i lager?
Nej, det kan vi tyvärr inte.

Leverans
Under julen ökar antalet leveranser kraftigt hos våra speditörer, vilket kan innebära längre leveranstider än vanligt. Om du vill ha din vara levererad innan Julafton, rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid innan.
Vad kostar frakten?
Frakten kostar 80kr inom Sverige. Vi erbjuder fri frakt vid köp över 1000 kr.
Hur kan jag följa min leverans?
Samma dag som vi skickar din order skickas en leveransbekräftelse med en trackinglänk till den e-postadress som angavs i Klarna Checkout när köpet genomfördes. Genom trackinglänken kan du följa din leverans.
Vad gör jag om mitt paket/min vara är transportskadad?
Om ditt paket är transportskadat ska du inte ta emot paketet. Om du mot förmodan tagit emot ett skadat paket och varan även är påverkad måste du omgående kontakta vår kundtjänst.
Vilka leveransalternativ finns och hur lång är leveranstiden?
För leveranser inom Sverige erbjuder vi standardleveranser till ett utlämningsställe inom 1-3 arbetsdagar genom PostNord eller DHL. Du kan enkelt välja det utlämningsställe som passar dig bäst i Checkout. Vi kan tyvärr inte erbjuda expressleverans i nuläget. OBS! Under julen ökar antalet leveranser kraftigt hos våra speditörer, vilket kan innebära längre leveranstider än vanligt. Om du vill ha din vara levererad innan Julafton, rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid innan.
Jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?
Ett första steg är att kontrollera trackinglänken i leveransbekräftelsen som ska ha skickats till din e-postadress när vi skickade din beställning. Hittar du ingen leveransbekräftelse i din inkorg alternativt skräppost, eller kan du inte se vart paketet är via trackinglänken, ber vi dig kontakta kundtjänst omgående.

Fakturafrågor
När får jag min faktura och var hittar jag den?
Om du valt att betala med faktura skickar Klarna en faktura till den e-postadress som du anger vid köptillfället. Fakturan skickas samma dag som vi skickar din beställning från vårt lager. Genom Klarnas app eller via Klarna.com kan du enkelt se och hantera din faktura. Läs mer på Klarna.com.
Varför blir jag nekad att betala med faktura?
Klarna gör alltid en individuell bedömning över vilka betalningsalternativ de kan erbjuda dig. Bedömningen baseras på flera olika faktorer såsom betalningshistorik, hur mycket du vill handla för och extern information. Om ditt köp inte går igenom med ett visst betalsätt innebär det att Klarna inte kan erbjuda dig den kredit du ansöker om för det specifika köpet. Har du ytterligare frågor kontaktar du Klarna.
Ska fakturan betalas fast jag har gjort en retur?
Ja. Vi rekommenderar alltid att du betalar fakturan trots att du gjort en retur då vi aldrig kan garantera att din retur når oss innan fakturan förfaller. Fakturan blir därefter återbetalad, via Klarna, så fort vi behandlat din retur.
För köp gjorda inom Sverige kan du istället rapportera din retur i Klarna-appen eller på klarna.com så pausas din faktura.

Reparation & Reklamation
Jag har tappat min höger/vänster handske. Säljer ni handskar styckvis?
Tyvärr säljer vi inte handskar i brutna par. Då vi har ett aktivt sortiment på över 400 modeller i olika färgställningar varje år anser vi det varken fysiskt, miljömässigt eller ekonomiskt försvarbart att lagerhålla halvpar. Ytterligare en aspekt vi tar hänsyn till är att en använd handske slits, ändrar färg och formar sig efter handen med tiden. Det innebär att ett nytt halvpar och en använd handske kommer se och kännas olika för dig som användare.
Kan man få sina handskar lagade hos er?
Om du har ett par HESTRA-handskar som behöver lagas kan vi hjälpa dig mot en kostnad (så länge det inte rör sig om ett garantiärende). Du kan antingen vända dig till någon av våra Concept Stores eller kontakta vår reklamationsavdelning via e-postadressen returns@hestragloves.com så hjälper vi dig. Bifoga gärna en bild på handsken för snabbare hjälp.
Kan man köpa extramaterial till lagning av handske?
I nuläget kan vi tyvärr inte erbjuda köp av extramaterial för lagning av en handske. Om du har ett par HESTRA-handskar som behöver lagas kan du antingen vända dig till någon av våra Concept Stores eller kontakta vår reklamationsavdelning på e-postadressen returns@hestragloves.com så hjälper vi dig.
Jag har köpt min handske hos en återförsäljare för X antal år sedan. Kan jag reklamera min vara till er?
Nej. Du ska alltid vända dig till inköpsstället i första hand om du vill reklamera en vara.
Jag har upptäckt att det är något fel på min använda handske, hur reklamerar jag?
Om du vill reklamera en vara kan du läsa mer under Reklamationer.