Returer & byten
Returer
Under Julen 2020 erbjuder vi förlängt öppet köp fram till 31/1 2021 på beställningar lagda mellan 1/11 fram till 24/12-20 kl. 23:59. Om du vill ha din vara levererad innan Julafton, rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid innan. Under julen ökar antalet leveranser kraftigt hos våra speditörer, vilket kan innebära längre leveranstider än vanligt. Vi skickar däremot alltid beställningar senast två arbetsdagar efter genomförd beställning.
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dagen varan tas emot.
Vi tar endast emot returer skickade från privatpersoner i de länder vi säljer och levererar till via vår webbplats (alla länder inom EU och Norge, förutom Åland och Svalbard).
Returnerade varor måste vara i nytt, oanvänt skick, i originalförpackning och alla etiketter måste sitta kvar på varan. Vid godkänd retur återbetalas orderbeloppet för varan/varorna som returneras. Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte.
Vi erbjuder inga byten. Önskar du ha en annan färg, storlek eller modell måste du returnera originalbeställningen och sedan göra en ny beställning.
En vara som är köpt via vår webbplats kan inte returneras eller bytas i någon av våra Concept Stores i Oslo eller Stockholm.
Så här gör du en retur
Följesedel, returformulär och medföljande returetikett hittar du i paketet som varan kom i. Vill du returnera varor från flera olika beställningar i samma paket är det viktigt att du skickar med ett returformulär för varje beställning, annars kan vi inte registrera din retur. Vi står för returfrakten förutsatt att den medföljande returetiketten används.
1. Fyll i returformuläret. Kundnummer, ordernummer (Ref Order) och produktinformation finner du på den medföljande följesedeln. 2. Lägg det ifyllda returformuläret och de varor du önskar returnera i en kartong, förslagsvis den kartongen som varan/varorna kom i. 3. Klistra returetiketten på paketet. Använder du samma kartong som varan kom i fäster du returetiketten över den gamla fraktetiketten. 4. Lämna in returen på ett av speditörens ombud. Spara inlämningskvittot. För aktuella speditörsombud nära dig, vänligen se respektive speditörs webbplats; www.logistics.dhl, www.postnord.com eller www.ups.com.
Om du saknar ett returformulär kan du ladda ner ett nytt här:
Saknar du en returetikett? Ta reda på ditt ordernummer och kontakta sedan vår kundtjänst på b2c@hestragloves.com så hjälper vi dig.
Har du valt att handla mot faktura kan du pausa din faktura på Klarna.com eller i Klarnas app för att undvika att fakturan förfaller medan vi hanterar din retur. För att rapportera en retur loggar du in på Klarna, klicka på fakturan som returen gäller, välj ”Rapportera retur” och sedan ”Jag har returnerat mina varor”.
Återbetalning
När vi fått in och godkänt din retur sker alltid återbetalningen för varan/varorna som returneras mot det betalsätt du valde vid köptillfället. Återbetalningen sker via Klarna. Det kan ta upp till 10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto. Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte.
Har du valt att handla mot faktura justerar vi fakturans belopp för den vara eller varor du valt att returnera och du får därefter en bekräftelse av Klarna via e-post. Om du valt att behålla delar av beställningen får du en uppdaterad faktura från Klarna.
Har du frågor om din faktura eller din återbetalning kontakta Klarna direkt.
Enligt Distansavtalslagen (2005:59) 2 kap 15 § 2 kan du bli skyldig att ersätta för varans värdeminskning i den mån den beror på att du hanterat varan i en större omfattning än vad som varit nödvändigt. I sådant fall kan det återbetalade beloppet komma att reduceras motsvarande värdeminskningen.
Byten
Vi erbjuder inga byten. Vill du ha en annan färg, storlek eller modell så måste du returnera originalbeställningen och göra en ny beställning.
För närvarande erbjuder vi inte byten i våra fysiska Concept Stores.
Vänligen notera att returen måste genomföras inom 30 dagar från att du mottagit beställningen.